Die Kundenbeziehung bezeichnet die Interaktion und Bindung zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden über einen bestimmten Zeitraum. Sie umfasst alle Maßnahmen und Strategien, die darauf abzielen, Kunden zu gewinnen, zu betreuen und langfristig an das Unternehmen zu binden.

Merkmale der Kundenbeziehung:

• Kundengewinnung: Erste Kontaktaufnahme, Marketing und Verkauf.
• Kundenbindung: Betreuung, Service und individualisierte Angebote.
• Kundenpflege: Regelmäßige Kommunikation, Beschwerdemanagement und Loyalitätsprogramme.
• Langfristigkeit: Ziel ist eine nachhaltige und wertschöpfende Beziehung.

Effektive Kundenbeziehungen tragen zur Kundenzufriedenheit, Markenloyalität und Unternehmenserfolg bei. Sie werden oft durch CRM-Systeme (Customer Relationship Management) unterstützt.