Kundenorientierung bezeichnet die Ausrichtung eines Unternehmens, einer Dienstleistung oder eines Produkts an den Bedürfnissen, Erwartungen und Wünschen der Kunden.

Merkmale der Kundenorientierung:

🔹 Bedarfsgerechte Angebote – Produkte/Dienstleistungen auf Kundenwünsche abstimmen

🔹 Exzellenter Service – Schnelle, freundliche und kompetente Betreuung

🔹 Langfristige Kundenbeziehungen – Vertrauen aufbauen und erhalten

🔹 Feedback-Nutzung – Kundenmeinungen einholen und zur Verbesserung nutzen

Beispiele für kundenorientiertes Verhalten:

✅ Freundliche und individuelle Beratung

✅ Schnelle Reaktionszeiten bei Anfragen und Problemen

✅ Maßgeschneiderte Lösungen für Kundenbedürfnisse

Ziele der Kundenorientierung:

📌 Kundenzufriedenheit steigern

📌 Loyalität und Weiterempfehlung fördern

📌 Wettbewerbsvorteile sichern

Kundenorientierung ist ein zentraler Erfolgsfaktor in Vertrieb, Marketing und Service – zufriedene Kunden sind die beste Werbung! 😊