Qualitätsmanagement (QM) bezeichnet alle organisatorischen Maßnahmen, Prozesse und Strukturen innerhalb eines Unternehmens oder einer Organisation, die darauf abzielen, die Qualität von Produkten, Dienstleistungen oder Prozessen sicherzustellen und kontinuierlich zu verbessern.

Es umfasst verschiedene Methoden und Werkzeuge, wie z. B.:

• Qualitätsplanung (Festlegung von Qualitätszielen und -standards)
• Qualitätslenkung (Maßnahmen zur Steuerung und Kontrolle der Qualität)
• Qualitätssicherung (Vermeidung und Korrektur von Fehlern)
• Qualitätsverbesserung (kontinuierliche Optimierung von Prozessen)

Ein zentrales Element des Qualitätsmanagements sind Normen wie die ISO 9001, die Anforderungen an ein QM-System definieren. Ziel ist es, Kundenzufriedenheit zu erhöhen, Fehler zu minimieren und Effizienz zu steigern.