# ErsterEindruck

Dienstleistungsqualität bezeichnet das Maß, in dem eine Dienstleistung die Erwartungen der Kunden erfüllt oder übertrifft. Sie setzt sich aus verschiedenen Faktoren zusammen, darunter Zuverlässigkeit, Reaktionsfähigkeit, Kompetenz, Freundlichkeit und Individualisierung der Dienstleistung. Merkmale der DienstleistungsqualitätZuverlässigkeit: Die Dienstleistung wird korrekt und wie versprochen erbracht.Reaktionsfähigkeit: Schnelle und hilfreiche Reaktionen auf Kundenanfragen.Kompetenz: Fachwissen und Fähigkeiten der Mitarbeitenden.Freundlichkeit & Höflichkeit: Angemessene Kommunikation und respektvoller Umgang mit Kunden.Individuelle Anpassung: Berücksichtigung spezifischer Kundenbedürfnisse.Messung der DienstleistungsqualitätKundenfeedback & Umfragen (z. B. Net Promoter Score)Beschwerdemanagement & ReklamationsquoteMitarbeiterschulungen & Mystery ShoppingHochwertige Dienstleistungsqualität führt zu Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und einer positiven Markenwahrnehmung.

Der erste Eindruck bezeichnet die spontane, meist unbewusste Bewertung einer Person, Situation oder Sache innerhalb weniger Sekunden. Er entsteht auf Grundlage von äußeren Merkmalen wie Aussehen, Körpersprache, Stimme und Verhalten sowie durch frühere Erfahrungen und Vorurteile. Der erste Eindruck kann einen starken Einfluss darauf haben, wie eine Person wahrgenommen wird, und ist oft schwer zu revidieren. Er spielt eine wichtige Rolle in sozialen, beruflichen und geschäftlichen Kontexten, etwa bei Vorstellungsgesprächen, Kundengesprächen oder beim Kennenlernen neuer Menschen.